Atraso na Entrega de Compra Online: Quais São Seus Direitos?

Comprou online e a entrega atrasou? Saiba quais são seus direitos, se pode cancelar a compra e como exigir indenização pelo transtorno.

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Qual é o prazo para entrega de compras online?

O prazo deve ser informado claramente pelo vendedor no momento da compra. Quando não há prazo definido, deve-se levar em consideração um prazo médio para entregas de produtos semelhantes.

O que fazer no caso de Atraso na Entrega de Compra Online?

1. Entre em contato com a loja imediatamente

2. Solicite uma nova previsão por escrito

3. Se preferir, cancele a compra e peça o reembolso

4. Registre reclamação no Procon ou no Consumidor.gov

Posso pedir indenização por atraso?

Sim. Se o atraso causar prejuízo moral ou financeiro, o consumidor pode exigir:

• Danos morais: por frustração, perda de tempo, constrangimento

• Danos materiais: em caso de prejuízo comprovado (ex.: não entrega de produto essencial)

O que diz o Código de Defesa do Consumidor?

• Art. 35: o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da entrega, aceitar outro produto ou cancelar com reembolso

• Art. 14: a empresa responde pelos defeitos na prestação do serviço, mesmo sem culpa direta

Conclusão

O atraso na entrega de compra online não é normal nem aceitável. O consumidor tem direito ao reembolso, cancelamento e até indenização, conforme o dano causado.